Amivoice: Революция в центрах вызовов с помощью генеративного ИИ (онлайн-семинар 19 марта)
8 марта 2025 года в PR TIMES появилось сообщение о набирающем популярность онлайн-семинаре: «[Онлайн-семинар] <Нет времени после обработки> Это можно использовать! Оптимальное решение для использования ИИ для генерации ИИ — представление последней версии Amivoice для центров вызовов — [Начиная с среды, 19 марта]». Это означает, что Amivoice, хорошо известное решение для распознавания речи, готово представить свою последнюю версию, интегрирующую генеративный ИИ, для значительного улучшения эффективности и производительности центров вызовов.
Ключевая проблема: Время после обработки вызовов
Семинар затрагивает одну из самых болезненных точек для центров вызовов: время после обработки вызовов (After-Call Work, ACW). ACW относится ко времени, которое агенты тратят после завершения разговора на:
- Ввод данных в CRM-системы.
- Составление сводок разговора.
- Классификацию вызовов.
- Обновление информации о клиенте.
Вся эта работа отнимает ценное время агента, которое можно было бы использовать для обслуживания большего количества клиентов.
Решение: Amivoice и генеративный ИИ
Amivoice позиционируется как оптимальное решение для использования ИИ для генерации ИИ, чтобы значительно сократить ACW. Это предполагает, что новая версия Amivoice будет использовать генеративный ИИ для:
- Автоматической генерации сводок разговоров: ИИ будет анализировать записи разговоров и создавать краткие и информативные резюме, освобождая агентов от ручного составления отчетов.
- Автоматической классификации вызовов: ИИ сможет автоматически определять тематику разговора (например, жалобы, запросы на информацию, оформление заказов), что упростит аналитику и распределение ресурсов.
- Автоматического обновления CRM-систем: ИИ сможет автоматически извлекать информацию из разговоров и вносить ее в соответствующие поля в CRM, исключая ручной ввод данных.
Преимущества использования Amivoice с генеративным ИИ:
- Сокращение времени после обработки: Это главный акцент, позволяющий агентам обрабатывать больше вызовов и повышать производительность.
- Повышение точности данных: Автоматизация снижает риск человеческой ошибки при вводе и классификации данных.
- Улучшение качества обслуживания клиентов: Сокращение времени ожидания и быстрое решение вопросов благодаря более эффективной работе агентов.
- Более глубокая аналитика: Автоматическая классификация вызовов позволяет получить ценную информацию о проблемах клиентов и эффективности работы агентов.
Что ожидать от онлайн-семинара 19 марта:
Семинар, проходящий в среду 19 марта, станет отличной возможностью для:
- Узнать больше о конкретных возможностях новой версии Amivoice.
- Увидеть демонстрацию работы генеративного ИИ в контексте центров вызовов.
- Задать вопросы экспертам Amivoice.
- Оценить, насколько Amivoice может помочь улучшить эффективность вашего центра вызовов.
В заключение:
Появление онлайн-семинара, посвященного Amivoice и генеративному ИИ, свидетельствует о растущей роли ИИ в оптимизации работы центров вызовов. Если вы заинтересованы в повышении эффективности, сокращении времени после обработки вызовов и улучшении качества обслуживания клиентов, обязательно обратите внимание на Amivoice и их онлайн-семинар 19 марта. Это может стать ключом к раскрытию полного потенциала вашего центра вызовов.
ИИ предоставил новости.
Следующий вопрос использовался для получения ответа от Google Gemini:
На 2025-03-08 13:40 ‘[Онлайн-семинар] <Нет времени после обработки> Это можно использовать! Оптимальное решение для использования ИИ для генерации ИИ — представление последней версии Amivoice для центров вызовов — [Начиная с среды, 19 марта]’ стал популярным ключевым словом по данным PR TIMES. Пожалуйста, напишите подробную статью с соответствующей информацией в понятной форме.
159