Обновленное руководство по подаче жалоб на благотворительные организации в Великобритании
9 июня 2025 года правительство Великобритании обновило руководство о том, как сообщать о проблемах, связанных с благотворительными организациями. Это важная информация для всех, кто так или иначе взаимодействует с благотворительным сектором – будь то донор, волонтер, сотрудник или просто человек, заинтересованный в том, чтобы благотворительные организации функционировали правильно и эффективно.
Почему важно сообщать о проблемах?
Благотворительные организации играют жизненно важную роль в обществе, оказывая помощь нуждающимся, поддерживая искусство и культуру, проводя научные исследования и решая многие другие важные задачи. Для того, чтобы благотворительный сектор оставался надежным и эффективным, крайне важно, чтобы любые нарушения или злоупотребления выявлялись и пресекались. Подача жалобы – это способ обеспечить подотчетность благотворительных организаций и защитить их ресурсы, чтобы они могли продолжать свою работу.
Когда следует подавать жалобу?
Руководство призывает к подаче жалоб в ситуациях, когда есть серьезные опасения по поводу того, как управляется благотворительная организация. Примерами таких ситуаций могут быть:
- Финансовые нарушения: нецелевое использование средств, мошенничество, коррупция, несоблюдение требований к бухгалтерскому учету.
- Неправильное управление: несоблюдение правил управления, отсутствие надлежащего надзора со стороны попечителей, конфликт интересов.
- Нарушение благотворительных целей: деятельность, не соответствующая заявленным целям организации, отклонение от миссии.
- Ущерб репутации: поведение, которое может нанести вред репутации благотворительного сектора в целом.
- Вопросы защиты (safeguarding): случаи жестокого обращения, пренебрежения или эксплуатации уязвимых людей, которых благотворительная организация должна защищать.
- Неправомерные действия по сбору средств: агрессивные или вводящие в заблуждение методы привлечения пожертвований.
- Неправильное использование волонтеров: эксплуатация волонтерского труда или ненадлежащее обращение с волонтерами.
Куда подавать жалобу?
Выбор органа, которому следует подать жалобу, зависит от характера проблемы и конкретной ситуации. В руководстве четко указаны различные варианты:
-
Непосредственно в благотворительную организацию: В первую очередь, стоит попытаться решить проблему, обратившись непосредственно к самой благотворительной организации. У многих благотворительных организаций есть собственные процедуры рассмотрения жалоб. Это может быть самым быстрым и эффективным способом решения проблемы. Руководство рекомендует проверить веб-сайт благотворительной организации, чтобы найти информацию о ее политике в отношении жалоб.
-
В Комиссию по благотворительности (Charity Commission): Комиссия по благотворительности является регулятором благотворительных организаций в Англии и Уэльсе. Она рассматривает серьезные проблемы, связанные с управлением и деятельностью благотворительных организаций. Однако, она не занимается всеми жалобами. Комиссия обычно рассматривает жалобы, которые указывают на риск серьезного вреда благотворительной организации или общественности.
-
В другие соответствующие органы: В зависимости от характера проблемы, могут быть и другие органы, в которые следует обратиться. Например:
- Полиция: в случае предполагаемого преступления, такого как мошенничество или кража.
- Управление по стандартам рекламы (Advertising Standards Authority — ASA): если жалоба касается вводящей в заблуждение рекламы благотворительной организации.
- Омбудсмен по финансовым услугам (Financial Ombudsman Service): если жалоба связана с финансовыми продуктами или услугами, предлагаемыми благотворительной организацией.
- Омбудсмен по местному самоуправлению и социальной защите (Local Government and Social Care Ombudsman): если жалоба связана с услугами, предоставляемыми благотворительной организацией в партнерстве с местным органом власти.
Как подать жалобу?
Руководство дает конкретные рекомендации о том, как правильно подать жалобу:
- Будьте конкретны и лаконичны: четко изложите проблему, предоставьте всю необходимую информацию, включая даты, имена и описание событий.
- Подготовьте подтверждающие документы: приложите копии любых документов, которые подтверждают вашу жалобу, например, письма, квитанции или скриншоты.
- Укажите, чего вы хотите добиться: четко укажите, какое решение вы хотели бы видеть.
- Сохраняйте копию жалобы: Сделайте копию вашей жалобы и любых связанных с ней документов для ваших записей.
- Соблюдайте процедуру подачи жалоб: Убедитесь, что вы соблюдаете процедуры, установленные организацией, в которую вы подаете жалобу.
Что делать, если вы не удовлетворены ответом?
Если вы не удовлетворены ответом, который вы получили от благотворительной организации или другого органа, в который вы подали жалобу, у вас могут быть варианты дальнейших действий. Руководство описывает возможные варианты, включая возможность обращения в Комиссию по благотворительности в случае, если первоначальная жалоба была подана в благотворительную организацию.
Защита заявителей:
Руководство подчеркивает важность защиты лиц, сообщающих о нарушениях. Заявители должны быть уверены, что они могут сообщать о проблемах, не опасаясь репрессий. Многие благотворительные организации имеют политики защиты осведомителей, обеспечивающие конфиденциальность и защиту лиц, сообщающих о нарушениях.
В заключение:
Обновленное руководство предоставляет ценную информацию и четкие указания для всех, кто обеспокоен деятельностью благотворительных организаций. Следуя рекомендациям, изложенным в руководстве, люди могут помочь обеспечить подотчетность благотворительных организаций и защитить ресурсы, необходимые для решения жизненно важных социальных задач. Крайне важно, чтобы все, кто так или иначе связан с благотворительным сектором, знали об этом руководстве и использовали его в случае необходимости. Обновленное руководство демонстрирует приверженность правительства Великобритании поддержанию высоких стандартов в благотворительном секторе и укреплению доверия общества к благотворительным организациям.
Updated guide to raising concerns about a charity
ИИ предоставил новости.
Следующий вопрос был использован для получения ответа от Google Gemini:
В 2025-06-09 10:43 ‘Updated guide to raising concerns about a charity’ был опубликован согласно UK News and communications. Пожалуйста, напишите подробную статью с соответствующей информацией в понятной форме. Пожалуйста, ответьте на русском языке.
428