Министерство по делам потребителей Японии активизирует борьбу с потребительским харассментом: запуск информационной кампании
16 мая 2025 года, Министерство по делам потребителей Японии (CAA) сообщило о запуске новой информационной кампании, направленной на предотвращение и борьбу с так называемым «потребительским харассментом» (customer harassment). На сайте CAA был размещен специальный баннер, ведущий на страницу, посвященную мероприятиям по повышению осведомленности потребителей и предотвращению таких инцидентов.
Что такое «потребительский харассмент»?
Потребительский харассмент включает в себя широкий спектр оскорбительного и агрессивного поведения со стороны клиентов по отношению к сотрудникам, предоставляющим услуги. Это может проявляться в следующих формах:
- Словесные оскорбления и угрозы: Крики, ругательства, унижения, запугивание, угрозы физической расправой.
- Необоснованные требования: Постоянные запросы, не входящие в компетенцию сотрудников, требования нереальных скидок или услуг, игнорирование правил компании.
- Продолжительные и необоснованные жалобы: Бесконечные звонки и письма с жалобами по незначительным вопросам, преследование сотрудников.
- Преследования и преследование в социальных сетях: Публикация негативных отзывов и клеветы, организация травли в интернете.
- Физическое насилие: В редких, но крайне серьезных случаях, физическое нападение на сотрудников.
Почему CAA запустило эту кампанию?
Рост случаев потребительского харассмента в различных отраслях (торговля, услуги, транспорт и т.д.) вызвал серьезную обеспокоенность у Министерства по делам потребителей. Это явление негативно влияет на:
- Психологическое и физическое здоровье сотрудников: Стресс, тревожность, депрессия, выгорание, а в крайних случаях и физические травмы.
- Качество обслуживания клиентов: Сотрудники, подвергающиеся харассменту, могут быть менее мотивированы и эффективны в своей работе.
- Репутацию компаний: Инциденты с потребительским харассментом могут подорвать доверие к бренду и отпугнуть клиентов.
- Общую атмосферу в обществе: Проявление агрессии и неуважения к другим способствует деградации общественной морали.
Цель информационной кампании:
Основная цель кампании — повышение осведомленности потребителей о неприемлемости такого поведения и формирование культуры уважительного отношения к сотрудникам сферы обслуживания. Кампания стремится:
- Донести до потребителей понимание того, что их поведение может иметь серьезные последствия для сотрудников.
- Призвать к осознанности и ответственности за свои действия.
- Предоставить информацию о том, как выражать свое недовольство или жалобы конструктивным и уважительным образом.
- Информировать потребителей о юридических последствиях агрессивного поведения.
- Содействовать сотрудничеству между компаниями, правительственными организациями и потребителями для создания безопасной и комфортной рабочей среды для сотрудников.
Что будет на странице информационной кампании?
Судя по анонсу CAA, страница, на которую ведет баннер, содержит следующую информацию:
- Примеры различных форм потребительского харассмента.
- Рекомендации для потребителей о том, как избегать агрессивного поведения.
- Информация о правах сотрудников сферы обслуживания.
- Ссылки на ресурсы для тех, кто нуждается в поддержке (например, консультационные центры, юридическая помощь).
- Информация о том, как компании могут защитить своих сотрудников от потребительского харассмента.
- Информация о соответствующих законах и нормативных актах.
Значение этой инициативы:
Запуск этой информационной кампании свидетельствует о серьезной озабоченности японского правительства проблемой потребительского харассмента. Она является важным шагом на пути к созданию более справедливой и гуманной рабочей среды для всех сотрудников, предоставляющих услуги потребителям. Успех этой кампании будет зависеть от активного участия как потребителей, так и бизнеса, в формировании культуры уважения и взаимного понимания.
Министерство по делам потребителей Японии призывает всех потребителей проявлять уважение и понимание к сотрудникам сферы обслуживания, помнить о том, что они выполняют свою работу и заслуживают достойного отношения.
「カスタマーハラスメント防止のための消費者向け普及・啓発活動」ページへのリンクバナーを掲載しました。
ИИ предоставил новости.
Следующий вопрос был использован для получения ответа от Google Gemini: